저희 어머니가 핸드폰가게를 가셨다가 나오면서 

매장 유리문을 밀었는데 문이 빠지면서 문이랑 같이 앞으로 넘어지셨습니다

문은 깨졌구요

다행히 골절은 없으시고 양손이 다 쓸리시고 왼손은 찢어져서 2바늘정도 꿰메셨습니다

양손을 제대로 쓰실수 없는상황이구요

넘어지면서 다치신건지 무릎이 계속 아프시다 하구요

일단 정형외과에 입원을 하려 하였으나 골절이나 수술이 아니기때문에 입원이 안된다 하여

한방병원에 입원하셨습니다

(손도 매일 병원가서 상처 치료도 해야하고 통원을하시기 힘드셔서 입원하셨습니다)

핸드폰 가게 매장 보험은  KB손해보험이구요

현재 접수는 된상태지만 아직 보험 담당자가 연락이 안왔습니다

이런경우 보상절차나 보상내용이 어찌될까요..?